22  марта 2017 года мы по делам ездили в красивый город Мильтенберг. Прекрасная погода, красивая архитектура, старинный мост через Майн, лебеди, с удовольствием позировавшие нам… Все было просто замечательно! До тех пор, пока банкомат не сожрал нашу карту Visa.

В TargoBank есть одна замечательная услуга – несколько раз в месяц можно бесплатно обналичить деньги через банкоматы других банков. Этой услугой мы и решили воспользоваться в незнакомом городе. Увидели прямо в центре банк Sparkasse и отправились туда, чтобы снять деньги. В Германии ведь далеко не везде можно рассчитаться кредиткой, во многих местах без наличных не обойтись.

А деньги где?

Предыдущие клиентки – женщина с дочкой –  все никак не могли дождаться, когда же банкомат выдаст их карту. Наконец, ура, операция завершена. Однако с нашей картой все получилось куда хуже.  Банкомат долго шуршал и щелкал, но карту так и не вернул… Денег тоже не выдал, но успел отправить на мобильник sms с информацией о снятии со счета 100 евро.

Еще не успевшие уйти женщина и девушка, которая была с ней, засвидетельствовали сей факт. Женщина подтвердила, что банкомат как-то совсем уж плохо работает, и сказала, что надо сообщить работникам банка, который по средам работает лишь до обеда. Она вызвалась нам помочь, объяснив, что в банке работает кто-то из ее друзей. Позвонила, объяснила ситуацию, записала наши данные, позвонила еще раз, чтобы работник банка записал имя и фамилию владельца «съеденной» карты, домашний адрес и телефон.

Банкомат не работает

Перед отъездом мы еще раз зашли в банк. Банкомат-обманщик уже был отстранен от работы, о чем гласило вывешенное на нем объявление. Увидев, что мы пытаемся давить на кнопки, из-за стеклянной перегородки вышла работница банка. Рассказали историю ей еще раз. «К сожалению сегодня ничем помочь вам не можем – банк уже не работает, – сказала она. – Приходите завтра».

Узнав, что мы из Дармштадта, куда и планируем отбыть уже сегодня, работница банка сказала, что нашу карту перешлют в наш банк, и мы сможем получить ее в Дармштадте.

Деньги со счета не снялись, и мы спокойно ждали возвращения нашей карты. Однако заглянув позже в электронный банк, мы увидели, что сумма нашего банковского счета все же уменьшилась на 100 евро. Об оставшейся в банкомате карте и снявшихся со счета, но не полученных нами деньгах, мы сообщили письменно в свой банк.

Ждите ответа, ждите ответа, ждите ответа…

Прошло 12 дней. 4 апреля в банке нам сообщили, что нашу карту отправили в центральный офис банка, и мы ее скоро получим – пришлют на домашний адрес. Что же касается 100 евро, то на этот вопрос на нашем банке нам не ответили…

Неужели опять придется менять банк?

Вспомнили, как впервые банкомат заглотил нашу карту. Еще до того, как мы успели набрать код. Мы тогда были в другом банке. Нам пытались доказать, что мы трижды неправильно набрали код, сняли с нас деньги за утерю карты и изготовление новой. Мы три недели не могли получить новую карту. Потом прислали письмо, что карту отправляли на экспертизу, и она оказалась с бракованным чипом. Деньги «за ее утерю» нам так и не вернули! С тем банком мы полюбовно расстались, посмотрим, как работает в таких случаях новый.

P.S. У этой истории счастливый конец! Нам бесплатно выдали новую карту и восстановили баланс счёта. Вот что значит правильно выбранный банк!