Решили поменять интернет-провайдера, который регулярно выставляет нам счет за услуги, договор на которые мы не заключали. За воздух платить не хочется. Идем в фирму, предлагающую самый дешевый интернет. На их сайте написано: «Никаких лишних затрат!». Как раз то, что надо!

Больше часа (а до этого мы 45 минут ждали пока обслужат другого клиента) выясняем детали, чтобы не получилось, как с нынешним провайдером. Он утверждает, что мы заказали ему дополнительные услуги… по телефону. Мы в то время двух слов по-немецки связать не могли и точно не заказывали услуги, одна из которых переводится как “Инсталляция программ в персональный компьютер”.

Сервис по-немецки

– А мы можем заключить договор на подключение интернета не на два года, а бессрочный?

– Конечно! Но в таком случае мы дополнительно возьмем с вас одноразовую оплату 100 евро.

– Этот договор можно будет прервать в любое время?
– Да. Но вы должны будете сообщить нам об этом за три месяца до расторжения договора.
– Отлично! На вашем сайте написано, что клиенты платят только за те услуги, которые им реально нужны. «Никаких лишних затрат!» У нас уже есть новый роутер, он лучше и дороже той модели, которую вы предлагаете. Мы можем заключить договор без платы за аренду вашего роутера?
– Да, конечно. Все вместе будет стоить: кауцион 100 евро, плюс 70 евро за активацию услуги. Первый год вы будете ежемесячно платить по 17 евро, а с начиная с 13-го месяца по 30 евро.
– Ок, значит мы платим 187 евро и вы подключаете нам интернет?
– Да, именно так!
– Хорошо, мы готовы подписать договор.

Все в интересах провайдера

Представитель провайдера уходит и возвращается с пачкой бумаг.
– Все готово! С вас 337 евро.
– ??? !!! ???
– 150 – это стоимость роутера. Если вы не хотите платить за аренду, вы должны его купить.
– Но нам не нужен роутер! У нас есть роутер той же фирмы, только более новая и дорогая модель…
– Тогда подпишите контракт на два года. Если вам не понравится качество услуг, вы сможете отказаться в течение месяца.
– И нам вернут деньги?
– Нет, ну что вы, конечно нет!
– Но у вас на сайте написано…
– Извините, мы не читаем информацию на сайтах! У нас есть правила…